Tras muchos años de experiencia gestionando campañas de adwords, llevamos 4 años trabajando para clientes como agencia. En este tiempo y en especial en este último año y medio he observado que el mayor enemigo de una agencia de SEM para que pueda continuar creciendo es alguien/algo sorprendente.

¿Son los clientes?

Podriamos pensar que son los clientes porque desde el minuto 1 te exigen resultados. Es lógico, si invierten 10.000€/mes para que se los gestiones quieren retorno lo más rápido posible. Esta rapidez en muchos casos se convierte en imprudencia, parando cuentas o acciones que en un futuro podrian haber funcionado. Pero realmente si antes del inicio de la campaña se comunica correctamente y de forma transparente en qué consiste esto del SEM, no debería porqué pasar nada. Por lo tanto, NO.

¿Son los competidores?

Cada uno hace el trabajo como puede, cada agencia y sus profesionales gestionan las cuentas de SEM según sus recursos, capacidades, tipo de cliente, sectores,… Decir que el mayor enemigo es tu competencia, creo que sería en aquellos casos que sabes que no eres tan bueno como tu competencia, lo cual, sinceramente, saber en qué posición estás no es tan malo, seria peor pensar que eres un fenómeno y resultar ser un patán. O bien, porque consideramos que otras agencias pueden tener más recursos a nivel de autopromo, comerciales, grandes oficinas, ergo pueden conseguir mejores clientes. Pero tampoco estoy de acuerdo con esta última afirmación. Son precisamente estas superagencias las que deben motivarnos a seguir creciendo, porque ellos han llegado.

En resumidas cuentas, los competidores más que una amenaza deben ser una fuente de estudio, análisis y especialmente motivación. Porque nos “dirán” que funciona y que no, como hacen las cosas que funcionan y las que no, hasta donde podemos llegar y que hemos dejado atrás.

¿Las Empresas de SEO?

El SEO y PPC tienen como común denominador el buscador, se trabajan de cara a mejorar el posicionamiento, pero no es lo mismo, ni ninguno de los dos son cosas de brujería, ni ninguno de los dos es fácil de hacer.

Empresas, agencias, freelance, tenemos la suerte y desgracia que el PPC está tremendamente infravalorado. Desde Desmarkt y debido a nuestro pasado y experiencia, sabemos de la importancia del SEO, AnalíticaWeb, UX, campañas de display, email marketing,… pero el PPC aunque parece que es meter palabritas, indicar una puja y aparecer en Google, es realmente algo más. Y es precisamente este desconocimiento lo que hace que “cualquiera” se anime a hacer PPC o bien a ofrecerlo conjuntamente en su cartera de servicios. Pero ¿es realmente negativo para el sector, que “cualquiera” haga PPC? ¿O malo para agencias especializadas en SEM? Pues realmente no, es un competido más, pero que en lugar de ser mejor o peor que nosotros haciendo PPC, su punto fuerte realmente reside en ofrecer una estrategia conjunta SEO + PPC + … Con lo cual, ya pasan a ser un competidor, por lo que es motivador.

Para mí realmente el verdadero enemigo de las agencias SEM es:

El Equipo Comercial de Google:

Desde hace dos años (aunque llevan más) están muy agresivos para conseguir clientes. Si creas una cuenta de Adwords, a los x dias ya los tienes llamándote porque ellos te:

  1. Crean la campaña de Adwords
  2. Te dan sugerencias de optimización.
  3. Te ayudan en lo que necesites.

Si eres un cliente de Adwords, que llegas a Adwords “sólo”, pues fantástico, porque es un servicio bueno, si vienes muy muy verde. Pero si ya trabajas con una agencia, donde va el equipo comercial de Google, contactando con el cliente, ofreciéndole mejoras de optimización y después dejándoles tirados?

Y suerte que los objetivos que deben tener son tan brutales que no se pueden dedicar a fidelizarlos, porque sinceramente los dejan tirados.

Cuando además escuchas sus propuestas de optimización, ¿porqué NUNCA son para bajar el CPC? Siempre te sueltan perlas como:

  • Incentiva más el remarketing: Es bueno, claro que sí. Pero ya es más gasto.
  • Incentiva más las campañas de mobile: Es bueno, claro que sí, pero también es más gasto.

Estas dos propuestas son buenas, si antes te han dado propuestas para mejorar tus campañas de Search o Content, pero directamente decirte que hagas campañas de remarketing y mobile, sin haber analizado las ya existentes es un sacapasta.

  • Sube tu puja 0,01€ para que no sea ni una puja acabada en 0 ó 5, como por ejemplo, de 0,20 a 0,21, ó 0,25 a 0,26. Pero no te proponen que la bajes 0,01€
  • Ofrecen auditoría y seguimiento gratis. Si no te fías cuando vas al banco de la persona de la ventanilla, porque sus objetivos no son los mismos que los tuyos, porqué te vas a fiar de ellos?
  • Google eliminó el servicio a agencias. Ahora tenemos que hablar con tantos gestores de cuentas como clientes grandes tengas. Comodidad para la agencia al poder.
  • Google Engage: Te dan bonos de 100€ para captar clientes. Si son pequeños, perfecto. Pero a un cliente de 30.000€/mes, los 100€ te digo yo por donde se los pasa. Dame mejor servicio y no me des 100€.
  • Si consigues colocar varios bonos de 100€ te regalan una libreta. Sin comentarios. Eso sí, si colocas muchos y participas en su foro puedes participar en visitas y sesiones en su headquarter. Experiencia que deber ser increíble, dicho sea de paso.

Lo dicho, que lo suficiente tenemos con trabajar con clientes (por suerte), luchar contra la competencia, contra nuevos competidores y además optimizar las campañitas, para que además tenemos que preocuparnos de lo que estará hablando el equipo de Google.Tras muchos años de experiencia gestionando campañas de adwords, llevamos 4 años trabajando para clientes como agencia de marketing online. En este tiempo y en especial en este último año y medio he observado que el mayor enemigo de una agencia de SEM para que pueda continuar creciendo es alguien/algo sorprendente.

¿Son los clientes?

Podriamos pensar que son los clientes porque desde el minuto 1 te exigen resultados. Es lógico, si invierten 10.000€/mes para que se los gestiones quieren retorno lo más rápido posible. Esta rapidez en muchos casos se convierte en imprudencia, parando cuentas o acciones que en un futuro podrian haber funcionado. Pero realmente si antes del inicio de la campaña se comunica correctamente y de forma transparente en qué consiste esto del SEM, no debería porqué pasar nada. Por lo tanto, NO.

¿Son los competidores?

Cada uno hace el trabajo como puede, cada agencia y sus profesionales gestionan las cuentas de SEM según sus recursos, capacidades, tipo de cliente, sectores,… Decir que el mayor enemigo es tu competencia, creo que sería en aquellos casos que sabes que no eres tan bueno como tu competencia, lo cual, sinceramente, saber en qué posición estás no es tan malo, seria peor pensar que eres un fenómeno y resultar ser un patán. O bien, porque consideramos que otras agencias pueden tener más recursos a nivel de autopromo, comerciales, grandes oficinas, ergo pueden conseguir mejores clientes. Pero tampoco estoy de acuerdo con esta última afirmación. Son precisamente estas superagencias las que deben motivarnos a seguir creciendo, porque ellos han llegado.

En resumidas cuentas, los competidores más que una amenaza deben ser una fuente de estudio, análisis y especialmente motivación. Porque nos “dirán” que funciona y que no, como hacen las cosas que funcionan y las que no, hasta donde podemos llegar y que hemos dejado atrás.

¿Las Empresas de SEO?

El SEO y PPC tienen como común denominador el buscador, se trabajan de cara a mejorar el posicionamiento, pero no es lo mismo, ni ninguno de los dos son cosas de brujería, ni ninguno de los dos es fácil de hacer.

Empresas, agencias, freelance, tenemos la suerte y desgracia que el PPC está tremendamente infravalorado. Desde Desmarkt y debido a nuestro pasado y experiencia, sabemos de la importancia del SEO, AnalíticaWeb, UX, campañas de display, email marketing,… pero el PPC aunque parece que es meter palabritas, indicar una puja y aparecer en Google, es realmente algo más. Y es precisamente este desconocimiento lo que hace que “cualquiera” se anime a hacer PPC o bien a ofrecerlo conjuntamente en su cartera de servicios. Pero ¿es realmente negativo para el sector, que “cualquiera” haga PPC? ¿O malo para agencias especializadas en SEM? Pues realmente no, es un competido más, pero que en lugar de ser mejor o peor que nosotros haciendo PPC, su punto fuerte realmente reside en ofrecer una estrategia conjunta SEO + PPC + … Con lo cual, ya pasan a ser un competidor, por lo que es motivador.

Para mí realmente el verdadero enemigo de las agencias SEM es:

El Equipo Comercial de Google:

Desde hace dos años (aunque llevan más) están muy agresivos para conseguir clientes. Si creas una cuenta de Adwords, a los x dias ya los tienes llamándote porque ellos te:

  1. Crean la campaña de Adwords
  2. Te dan sugerencias de optimización.
  3. Te ayudan en lo que necesites.

Si eres un cliente de Adwords, que llegas a Adwords “sólo”, pues fantástico, porque es un servicio bueno, si vienes muy muy verde. Pero si ya trabajas con una agencia, donde va el equipo comercial de Google, contactando con el cliente, ofreciéndole mejoras de optimización y después dejándoles tirados?

Y suerte que los objetivos que deben tener son tan brutales que no se pueden dedicar a fidelizarlos, porque sinceramente los dejan tirados.

Cuando además escuchas sus propuestas de optimización, ¿porqué NUNCA son para bajar el CPC? Siempre te sueltan perlas como:

  • Incentiva más el remarketing: Es bueno, claro que sí. Pero ya es más gasto.
  • Incentiva más las campañas de mobile: Es bueno, claro que sí, pero también es más gasto.

Estas dos propuestas son buenas, si antes te han dado propuestas para mejorar tus campañas de Search o Content, pero directamente decirte que hagas campañas de remarketing y mobile, sin haber analizado las ya existentes es un sacapasta.

  • Sube tu puja 0,01€ para que no sea ni una puja acabada en 0 ó 5, como por ejemplo, de 0,20 a 0,21, ó 0,25 a 0,26. Pero no te proponen que la bajes 0,01€
  • Ofrecen auditoría y seguimiento gratis. Si no te fías cuando vas al banco de la persona de la ventanilla, porque sus objetivos no son los mismos que los tuyos, porqué te vas a fiar de ellos?
  • Google eliminó el servicio a agencias. Ahora tenemos que hablar con tantos gestores de cuentas como clientes grandes tengas. Comodidad para la agencia al poder.
  • Google Engage: Te dan bonos de 100€ para captar clientes. Si son pequeños, perfecto. Pero a un cliente de 30.000€/mes, los 100€ te digo yo por donde se los pasa. Dame mejor servicio y no me des 100€.
  • Si consigues colocar varios bonos de 100€ te regalan una libreta. Sin comentarios. Eso sí, si colocas muchos y participas en su foro puedes participar en visitas y sesiones en su headquarter. Experiencia que deber ser increíble, dicho sea de paso.

Lo dicho, que lo suficiente tenemos con trabajar con clientes (por suerte), luchar contra la competencia, contra nuevos competidores y además optimizar las campañitas, para que además tenemos que preocuparnos de lo que estará hablando el equipo de Google.

13 Comments
  1. Miguel 7 years ago

    ¿Un motivo más para no certificarse en AdWords e ir por libre?
    A mi no me consta que hayan llamado a mis clientes, aunque tenemos MCC, pero no hemos querido pasar la certificación (no le veo ningún aporte real),

    • desmarkt 7 years ago

      La certificación de Google Adwords sólo sirve de cara a algunos clientes, le transmite confianza. Pero claro son aquellos clientes que saben lo justo de adwords para saber qué es esa certificación, pero lo suficientemente poco para valorarla.

      El hecho de tener un MCC de agencia o no, no creo que influya para ser “tocado” por los auditores de google. Pero no lo puedo decir al 100% seguro.

  2. Javier Alonso 7 years ago

    A nosotros, que tenemos nuestro propio equipo en la empresa, han intentado contactar varias veces y las recomendaciones de optimización… deja mucho mucho que desear, empezando de que en varios minutos es imposible que sepan nuestras necesidades reales. Simplemente, como indica en el post, se limitaba a “más mobile” y “gástate más pasta”.
    Saludos!

  3. Jose 7 years ago

    Pues a mis clientes si que les ha llamado, y en el último año de forma más habitual.
    A mí mismo me han llamado al implementar la campaña de Adwords en proyectos propios ofreciéndome además consejos como:
    “No incluya anuncios diferentes en el mismo grupo de anuncios porque eso hará subir el CPC ya que compite contra usted mismo” o_O
    Son el peor enemigo de las agencias y profesionales que nos dedicamos al SEM, pero además en muchos casos también son el peor enemigo de su propio cliente…

    • Patricia Cuní 7 years ago

      Totalmente de acuerdo Jose…

  4. juan 7 years ago

    Yo les hago montar las campañas, que me den el bono y luego las manejo yo. Es que además de todo poner CPC elevadísimos, y no para mejorar el CTR y luego bajarlo…

    Lo que si nos esta dando mucho resultado es hacer videos y promocionarlos en Adwords Video y YouTube.

    Hecha la ley, hecha la trampa

  5. Santi Ochoa 7 years ago

    Totalmente de acuerdo con el post. Llevo años manejando grandes y pequeñas cuentas y cada día nos lo ponen más difícil. Como si no estuviésemos vendiendo para ellos.
    He tenido la oportunidad de ver muchas campañas realizadas por el equipo de Google y, la verdad, dejan bastante que desear.

  6. Fran 7 years ago

    jeje, yo siempre les cojo el teléfono y escucho todas las sugerencias. En la mayoría de casos lo que buscan es que aumentes tu inversión, pero de cuando en cuando te sueltan alguna novedad que es interesante probar.

  7. David 7 years ago

    Tengo entendido, según una conferencia que estuve en Google, que si te registrabas con tu MCC en Google Engage, Google no tocaría a tus clientes.

    Pero claro, esto es la teoría… Lo habéis comprobado?

    • desmarkt 7 years ago

      Nosotros estamos en el engate y nuestro MCC tambien, o no lo hemos hecho bien o no funciona 🙁

      gracias por el aporte 😉

  8. Antonio Ortiz 7 years ago

    Hola a tod@s:

    Estoy de acuerdo en que Google mira su propio beneficio y que sus consejos de optimización tiren más por ganar dinero ellos que por la satisfacción del cliente y que nosotros hagamos lo posible por comunicar a los clientes que para ellos no va a barrer más nadie que nosotros.

    A salir victoriosos de esta lucha, sobre todo para captación, más que fidelización son los siguientes puntos:

    1. Convencer a un cliente que todavía no ha trabajado con nosotros que somos mejores y que tenemos más conocimiento para conseguirle mejores resultados que los propios creadores y dueños de Adwords.

    2. Jugamos con productos de Google: por lo tanto, su juego, sus reglas, que hoy pueden ser unas y mañanas otras.
    Con esto quiero decir que google puede hacernos la competencia en sus productos siempre que quiera, incluso quitarnos de en medio, y es algo que en mi opinión deberíamos valorar: le hemos suministrado decenas de miles de clientes por los que nos envolsamos mucho dinero (dinero que “pierde” google al no realizar esas gestiones de campañas). ¿Qué le impide ahora quitarnos de en medio y quedarse con todos a precios mucho más económicos que los nuestros pasando primero por la captación gratuita?

    Y todo esto es extrapolabable a cualquier producto de google (mirad lo que ya está haciendo con los buscadores verticales a cpl como los hoteles, seguros, vuelos…)

    Yo tendría mi plan de contingencia para si google hace esto que mi empresa no se vaya a pique, porque cuide ocurrir en poco tiempo.

  9. Mariela 7 years ago

    Qué buena información, yo estoy empezando en el medio con la carrera de Mercadotecnia en la UTEL y blogs de este tipo son de gran provecho, me encanta el contenido de éstos. Saludos

  10. […] hemos hablado en un post anterior que Google no nos deja tranquilos con sus actualizaciones en sus políticas de uso a nivel […]

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